Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web (URL…) (en adelante, el “Sitio Web”), así como las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos, los cuales consisten principalmente en literatura cristiana dirigida a madres.
Al acceder, navegar o realizar una compra a través del Sitio Web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de VISIONART INC S.A.S.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con el Sitio web mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Colombia; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y COMUNICACIONES:
RAZÓN SOCIAL: VISIONART INC S.A.S.
NIT: 901.161.085-4
DOMICILIO: Bogotá D.C., Colombia
DIRECCIÓN: Calle 22 C #31 - 01
CORREO ELECTRÓNICO: carolina@visionart.org
TELÉFONO: +57 314 586 5927
2. OBJETO DEL SITIO WEB. El Sitio Web tiene como finalidad la comercialización de libros y material literario de contenido cristiano, especialmente diseñado para madres, así como la difusión de contenido informativo y promocional relacionado con dichos productos.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD. Los productos ofrecidos corresponden a libros y material literario cristiano. Las imágenes, descripciones y precios son ilustrativos y pueden variar sin previo aviso. VISIONART INC S.A.S. se reserva el derecho de modificar, descontinuar o actualizar productos en cualquier momento.
4. PRECIOS Y PAGOS. Los precios de los productos se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los pagos se realizan a través de plataformas de pago de terceros (como Shopify u otras pasarelas), quienes gestionan directamente la información financiera del comprador. VISIONART INC S.A.S. no almacena ni trata datos bancarios o de tarjetas de crédito.
5. ENVÍOS. Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el comprador y el pago de dicho envío estará a cargo de este. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el operador logístico. VISIONART INC S.A.S. no será responsable por retrasos atribuibles a causas externas, fuerza mayor o errores en la información suministrada por el comprador.
6. DERECHO DE RETRACTO. El comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y sin uso. Para ello, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento:
a. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
b. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente
c. VISIONART INC S.A.S. devolverá en dinero al cliente todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
d. La devolución del dinero no podrá exceder el término señalado en la Ley, es decir, treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Efectuamos devolución del dinero cuando se produce un error en el cobro, cuando el producto es defectuoso, cuando se entrega un producto que no corresponde con el efectivamente solicitado.
7. DEVOLUCIONES. VISIONART INC S.A.S. efectuará la devolución del dinero únicamente en las siguientes situaciones:
a. PRODUCTO RECIBIDO EN MAL ESTADO. Cuando el Consumidor reciba un producto en condiciones inadecuadas y desee cambiarlo por otro en óptimas condiciones, deberá enviar un correo electrónico con el asunto “Cambio por daños en el producto”, dentro de un plazo máximo de doce (12) horas contadas a partir de la recepción del producto, al correo electrónico: [correo electrónico]. En dicho correo deberá adjuntar fotografías del producto desde diferentes ángulos, con el fin de verificar su estado.
b. PRODUCTO DIFERENTE AL ADQUIRIDO. Cuando el Consumidor reciba un producto distinto al que compró, deberá enviar un correo electrónico con el asunto “Cambio porque me llegó otro producto”, dentro de un plazo máximo de tres (3) días contados a partir de la recepción del producto, al correo electrónico: [correo electrónico]. Deberá adjuntar fotografías del producto desde diferentes ángulos para verificar su estado. En este caso, además del cambio correspondiente, VISIONART INC S.A.S. otorgará un descuento del veinte por ciento (20%) en la próxima compra del Consumidor.
En cualquiera de los casos anteriores, VISIONART INC S.A.S. dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de doce (12) días hábiles contados a partir de la recepción del correo, indicando el procedimiento a seguir para el respectivo trámite de cambio o garantía.
8. CONSULTAS, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS. VISIONART INC S.A.S. pone a disposición de los Consumidores su Centro de Soporte para la radicación de consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQR), por medios electrónicos o de forma presencial en la dirección establecida al principio de estos términos y condiciones.
Las PQR deberán incluir como mínimo: identificación del Consumidor, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y, de ser el caso, los soportes correspondientes. Cuando se actúe mediante apoderado, deberá aportarse poder debidamente autenticado.
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y las peticiones, quejas y reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a su recepción. Si la solicitud es incompleta, se requerirá información adicional y, de no ser atendida, se entenderá desistida.
La presentación de la PQR y su respuesta constituyen requisito de procedibilidad para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL. Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, diseños y material editorial, se encuentran protegidos por derechos de autor y demás normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado, total o parcial, sin autorización previa y expresa de VISIONART INC S.A.S. o de los titulares correspondientes.
10. RESPONSABILIDAD DEL VISITANTE Y/O USUARIO. El usuario y/o visitante del Sitio Web acuerda y se obliga a, sin limitarse a estos conceptos:
a. Abstenerse de efectuar conductas que puedan causar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación, obstrucción, destrucción total o parcial a la página web, al sistema o a cualquiera de los elementos del Sitio Web.
b. No colocar, incluir o transmitir dentro del sistema o Sitio Web, cualquier material que contenga virus o cualquier otro tipo de programación para computador que pueda causar perjuicio o daño.
c. No utilizar vocabulario, imágenes o cualquier medio o forma de expresión que, sin limitarse a estos, pudiese llegar a ser ofensivo, difamatorio, pornográfico, calumnioso, discriminatorio, profano, en contra de la moral y las buenas costumbres, lesivo o que vulnere derechos establecidos en la Ley colombiana vigente.
d. No interceptar, interferir o extraer del sistema o del Sitio Web cualquier información, registro o datos de cualquier naturaleza que se encuentren protegidos por las leyes vigentes en Colombia.
e. No eludir o deshabilitar las medidas técnicas de protección que se disponen en el sistema o en el Sitio Web bajo ninguna circunstancia.
f. A que la información que se le requiera y suministre sea veraz, real, exacta y fidedigna, comprometiéndose igualmente a mantenerla actualizada.
g. No suplantar a ninguna persona por cualquier motivo, razón o circunstancia.
h. No ingresar a cuentas de usuarios registrados ajenas.
i. No cometer fraudes de ningún tipo.
j. Mantener una conducta diligente y prudente respecto del cuidado que debe tener con su nombre de usuario y clave de acceso.
k. Obrar de buena fe en todas sus actuaciones.
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ENTRADA EN VIGENCIA Y DURACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. Los presentes términos y condiciones rigen a partir del nueve (09) de enero de dos mil veintiséis (2026), con vigencia indefinida.